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Support technique

Que ce soit en avant-vente ou en après-vente, votre achat est serein car vous disposez d'un support technique efficace et performant.

HotLines et SAV des fabricants | Demande de retour

Groupe CUC met à votre disposition un support technique gratuit sur toute sa gamme de produits, par conséquent si vous avez une question relative à un problème d'installation ou à une éventuelle panne, n'hésitez pas à nous la soumettre par e-mail à tech@cuc.fr en mentionnant votre code client et le code article du produit concerné.

Pour nous permettre de déterminer rapidement la nature du problème rencontré, nous vous conseillons de nous communiquer le maximum d'informations concernant votre configuration soit :

- le type de machine (Marque et modèle de l'U.C. ou de la carte mère),
- processeur et taille mémoire,
- le système d'exploitation utilisé (Windows 95, 98, NT, 2000, XP, Linux, Netware 3.12, etc...),
- et éventuellement les autres cartes d'extensions intégrées dans votre machine.

En effet, ces divers éléments vont nous permettre de répondre rapidement à vos questions. N'oubliez surtout pas, de nous communiquer vos coordonnées complètes (votre numéro de compte Groupe CUC et éventuellement un numéro de téléphone) pour que nous soyons en mesure de vous contacter.

Pour les problèmes liés à une mise jour de pilotes ou tout simplement au manquement de ceux-ci, sont accessibles depuis les index des produits sur notre site. Certains pilotes sont téléchargeables depuis les sites des fabricants.

Hot-lines et SAV des fabricants

Les fabricants distribués par Groupe CUC listés sur le tableau ci dessous gèrent directement le support technique et le service après vente sur leurs produits. Vous pouvez donc vous adresser directement aux numéros qui suivent en cas de problème. Nous sommes cependant à votre disposition pour toute demande concernant ces produits.

Type de produit

Garantie

HotLine

Site internet

APC Onduleurs 2 ans sur site 0 805 110 053 www.apcc.com

3Com Hubs & Cartes réseau à vie 0 800 917 959 www.3com.fr

COM One Modems 5 ans 05 57 97 72 78 www.com1.fr

Dexlan Réseau à vie www.dexlan.com

Infosec Onduleurs 2 ans sur site 02 40 76 15 82 www.infosec.fr

Iomega Lecteurs 1 an 01 55 69 50 74 www.iomega.com

Logitech Souris & caméras 1 an 01 57 32 32 71 www.logitech.com

Logitech Clavier 5 ans 01 57 32 32 71 www.logitech.com

Memorex Lecteurs 1 an 01 64 53 91 52 www.memorexlive.com

Netgear Cartes réseau Hubs 5 ans à vie 0 800 771 753 (gratuit) www.netgear.fr

Samsonite Sacoche de transport 2 ans 01 46 29 29 43 www.samsonite.fr

Demande de retour

Tout retour doit faire au préalable l'objet d'une demande de retour auprès du service technique.

- Pour que votre demande de retour soit traité le plus rapidement possible, nous mettons à votre disposition un formulaire de retour dans lequel il faudra spécifier :

  1- Votre code client (voir ref client sur une facture ou un BL).
  2- La référence Groupe CUC (numéro de 6 chiffres) de l'article concerné.
  3- Le numéro du B.L. ou de la facture Groupe CUC (numéro de 8 chiffres)
      la garantie prend effet à partir de la date d'achat.
  4- Le descriptif de la panne ou de l'erreur.
  5- Votre numéro de fax.

et cela pour chaque produit à nous retourner.... merci.

En cas de panne ou d'erreur de notre part, vous devez remplir un formulaire accessible depuis votre espace client. Nous vous invitons donc à vous connecter en utilisant vos identifiants et mot de passe, afin de vous rendre sur la rubrique Mon assistance>S.A.V.

Suite à votre demande, un numéro de RMA vous sera attribué VALABLE 15 JOURS, et vous recevrez par télécopie ou par e-mail un bon de retour à joindre impérativement avec vos produits. Le ou les produits doivent être retournés COMPLETS à vos frais dans leur emballage d'origine accompagnés de ses logiciels, documentation et/ou accessoires, tel que vous les avez reçus.